Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
DECORVILLAHUB accetta richieste di restituzione senza necessità di indicare una motivazione entro 26 giorni di calendario dalla consegna.
Diritto legale di recesso: 14 giorni dalla consegna.
Reso per ripensamento: consentito senza obbligo di motivazione.
Commissione di riassortimento: €0,00.
1. Periodo di reso
Il termine di 26 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve fisicamente il prodotto. Il periodo commerciale aggiuntivo non limita il diritto legale di recesso applicabile durante i primi 14 giorni.
2. Reso senza motivazione
Il cliente può richiedere la restituzione anche per semplice ripensamento e non è tenuto a fornire una giustificazione.
3. Procedura
Per avviare il reso, inviare un’e-mail a livraison@decorvillahub.com indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
Il Servizio Clienti comunica l’indirizzo logistico di restituzione appropriato per l’ordine. Il cliente può quindi spedire il prodotto e conservare ricevuta e codice di tracciamento.
Serve a identificare l’ordine e a fornire l’indirizzo di restituzione corretto. Il diritto legale di recesso non è subordinato a un’approvazione discrezionale.
4. Indirizzo di restituzione
Non spedire automaticamente il prodotto all’indirizzo generale indicato sul sito.
Per ottenere l’indirizzo di restituzione disponibile per l’ordine, contattare: livraison@decorvillahub.com.
5. Condizioni del prodotto
Durante il periodo legale di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica può determinare una diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa.
Per la parte commerciale dal 15° al 26° giorno, il prodotto deve essere restituito senza danni causati da un utilizzo non necessario e, per quanto ragionevolmente possibile, completo degli elementi ricevuti.
6. Costi di restituzione
- Ripensamento: il costo diretto del reso è a carico del cliente.
- Prodotto difettoso o non conforme: i costi necessari all’applicazione dei rimedi legali non sono posti a carico del consumatore.
- Prodotto errato: i costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del cliente.
- Danno durante il trasporto: quando riconducibile alla consegna, i costi necessari alla gestione non sono posti a carico del cliente.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Per prodotti che, per dimensioni o natura, non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, l’eventuale costo diretto o una ragionevole stima deve essere comunicato prima dell’acquisto quando richiesto dalla normativa applicabile.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il cliente può comunicare eventuali difetti, danni, parti mancanti o errori nell’ordine indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato.
Fotografie del prodotto o dell’imballaggio possono facilitare la gestione della richiesta, senza limitare i diritti previsti dalla normativa.
8. Sostituzione
Quando applicabile e disponibile, può essere richiesta una sostituzione. Restano comunque applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
9. Rimborso nel periodo commerciale
Per le restituzioni effettuate esclusivamente nell’estensione commerciale successiva ai primi 14 giorni, il rimborso viene predisposto dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito.
L’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso e viene disposta verso il metodo di pagamento originario.
10. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna senza indicare una motivazione.
Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
11. Termine legale di rimborso
In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
12. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
13. Spese di consegna standard
Il rimborso comprende il costo della modalità di consegna standard iniziale.
Non deve essere rimborsato l’eventuale costo supplementare derivante dalla scelta di una modalità più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.
14. Sospensione legale del rimborso
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifica per primo.
15. Termine per rispedire il prodotto
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve rispedire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
16. Modello tipo di recesso
A:
DECORVILLAHUB
3-19-26 Kōyōshinmachi, Minami-ku,
Hiroshima, Prefettura di Hiroshima 734-0055,
Giappone
E-mail: livraison@decorvillahub.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: ______________________________
Numero d’ordine: _________________________
Ordinato il: _____________________________
Ricevuto il: _____________________________
Nome e cognome del consumatore:
_________________________________________
Indirizzo del consumatore:
_________________________________________
Data: ___________________________________
Firma del consumatore solo se il presente modello viene inviato in formato cartaceo.
L’indirizzo sopra riportato identifica il destinatario della comunicazione di recesso e non rappresenta automaticamente l’indirizzo logistico per la spedizione del prodotto.
Per ottenere l’indirizzo di restituzione appropriato: livraison@decorvillahub.com
17. Contatti
livraison@decorvillahub.com
+81-82-571-6389
Dal lunedì al venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST – Roma
Sabato e domenica: chiuso