Politica di Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando il pacco non è stato affidato al vettore.

1. Ordine non ancora spedito

Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine.

Quando l’annullamento viene registrato prima della spedizione, l’importo pagato per l’ordine annullato viene rimborsato integralmente.

2. Come richiedere l’annullamento

Inviare quanto prima un’e-mail a livraison@decorvillahub.com indicando il numero d’ordine e la richiesta di annullamento.

È possibile utilizzare anche il numero +81-82-571-6389.

3. Verifica dello stato dell’ordine

Il Servizio Clienti verifica se il pacco è già stato affidato al vettore.

Questa verifica serve esclusivamente a determinare se la spedizione è già iniziata.

4. Ordine già spedito

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, l’interruzione della spedizione può non essere tecnicamente disponibile.

In questa situazione il cliente può attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto legale di recesso oppure utilizzare il periodo commerciale di reso di 26 giorni.

5. Rimborso

Dopo la registrazione dell’annullamento pre-spedizione, l’operazione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto verso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il momento in cui l’importo risulta disponibile sul conto dipende dal circuito della carta e dall’istituto finanziario.

6. Modifica dell’indirizzo

Se viene rilevato un errore nell’indirizzo di consegna, il cliente può contattare il Servizio Clienti prima dell’affidamento al vettore.

Dopo l’inizio della spedizione, una modifica può dipendere dalle possibilità tecniche del vettore.

7. Contatti