Domande Frequenti – FAQ

08 · FAQ

Domande Frequenti – FAQ

Le risposte seguenti riassumono le principali informazioni relative ad acquisto, spedizione, reso, pagamento e assistenza.

Qual è il tempo totale di consegna?
Il tempo complessivo stimato è di 8–15 giorni lavorativi. L’intervallo viene comunicato come tempo totale.
Quanto costa la spedizione?
Per ordini pari o superiori a €150,01 la spedizione è €0,00. Per ordini inferiori a €150,01 il costo è €8,95.
Come viene effettuata la consegna del pacco?
Il pacco sarà consegnato dal fornitore professionale di servizi logistici designato per la spedizione.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Il periodo commerciale di reso è di 26 giorni di calendario dalla consegna. Nei primi 14 giorni resta applicabile il diritto legale di recesso.
Devo indicare il motivo del reso?
No. Il reso per ripensamento può essere richiesto senza indicare una motivazione.
Serve un’approvazione preventiva?
No. Il contatto con il Servizio Clienti serve a identificare l’ordine e a comunicare l’indirizzo logistico corretto.
Dove devo spedire il prodotto restituito?
Contattare livraison@decorvillahub.com per ottenere l’indirizzo di restituzione appropriato.
Chi sostiene il costo di un reso per ripensamento?
Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente quando previamente comunicato. Non viene applicata una commissione di riassortimento.
Cosa succede se il prodotto è difettoso o errato?
Si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale. I costi necessari alla gestione di un prodotto non conforme, difettoso o errato non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa.
Quando viene rimborsato il recesso legale?
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere sospeso fino alla ricezione del bene o alla prova della sua rispedizione.
La spedizione standard iniziale viene rimborsata?
Sì. Nel diritto legale di recesso viene rimborsato il costo della modalità di consegna standard iniziale.
Posso annullare l’ordine?
Sì, fino a quando il pacco non è stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato per la spedizione.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Visa, Mastercard e American Express. La valuta utilizzata è esclusivamente l’euro (€).
Come posso contattare il Servizio Clienti?
E-mail: livraison@decorvillahub.com
Telefono: +81-82-571-6389
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST – Roma
Sabato e domenica: chiuso.